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[職業素養]無人看見的鞠躬(外一篇:什么是CP

來源:未知 編輯:運城建工集團 時間:2011-09-22 12:09

   

 

文/何炅

 

在東京坐過一次小巴,是那種很不起眼兒的小型公共交通工具。我一上車就注意到司機是個嬌小的女孩,穿著整齊的制服,戴了那種很神氣的簡帽,還有非常拉風的耳麥。我們上車的時候她就回頭溫柔地說歡迎乘車,我立刻覺得這樣的車程是溫馨愉快的。

路途中我發現這樣的司機可能最忙的其實是嘴。因為她帶著耳麥時刻都在很輕柔的說著什么。比如“我們馬上要轉彎了。大家請坐好扶好哦”,“我們前面有車橫過,所以我們要稍等一下”,“變綠燈了,我們要開動了”,“馬上要到站,要下車的乘客請提前做好準備”。

車門打開了,隨著乘客上來一個同樣裝扮的女司機,她朝車里的乘客們深鞠一躬,說:“接下來由我為大家服務,請多關照。”

哦!原來她們是要交接班了!然后她下車繞到駕駛位,和之前的司機交接工作。她們簡單交談了幾句,然后互相深鞠躬,大家交換位置。新司機握好方向盤,同樣溫柔地說:“我們的車馬上就要開動了,請大家注意安全。”這時之前的司機在路邊對乘客說:“謝謝大家,祝大家一路平安!”

車開動了。無意中回頭,我發現路邊的司機靜靜地在路邊朝我們行駛的方向鞠著90度的躬,許久許久。

我說了這么多這次乘車時的細節,重點就在這個無人看見的鞠躬。那天下著小雨,在一條社區邊安靜的小路旁,一個嬌小的女孩誠心誠意地對著她的乘客離去的方向深深地彎下腰去。這個場面讓我當時相當的感動,平平靜靜的就定格在我的記憶中。

這可能會讓你覺得過分的復雜和矯情,我也無意推崇某些具體的做法,我甚至也覺得更多的客套話和沒完沒了的鞠躬其實已經不大適合這個快節奏的時代,可是我感動于這個無人看見的鞠躬。

在日本,還有這樣一個故事可以說家喻戶曉。

故事主角,是一個利用假期到東京帝國飯店打工的女大學生。女大學生在這個五星級飯店里所分配到的工作是洗廁所。 當她第一天伸手進馬桶刷洗時,差點當場嘔吐。勉強撐過幾日后,實在難以為繼,決定辭職。 但就在這時,大學生發現,和她一起工作的一位老清潔工, 居然在清洗工作完成后,從馬桶里舀了一杯水喝下去。

大學生看得目瞪口呆,但老清潔工卻自豪自在地表示,經他清理過的馬桶,是干凈得連里面的水都可以喝下去的!

這個舉動給大學生很大的啟發,令她了解到所謂的敬業精神,就是任何工作,不論性質如何,都有理想、境界,與更高的質量可以追尋;而工作的意義和價值,不在其高低, 貴賤如何?卻在于從事工作的人,能否把重點放在工作本身,去挖掘或創造其中的樂趣和積極性。

于是,此后,再進入廁所時,大學生不再引以為苦, 卻視為自我磨練與提升的道場,每清洗完馬桶,也總清晰自問:“我可以從這里面舀一杯水喝下去嗎?”

假期結束,當經理驗收考核成果,女大學生在所有人面前,從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝下去!

這個舉動同樣震驚了在場所有人,尤其讓經理認為這名工讀生是絕對必需延攬的人才!

畢業后,大學生果然順利進入帝國飯店工作。

而憑著這簡直匪夷所思的敬業精神,三十七歲以前,她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。

三十七歲以后,她步入政壇,得到小泉首相賞識,成為日本內閣郵政大臣!

這位女大學生的名字叫野田圣子。每次自我介紹時總還是說:“我是最敬業的廁所清潔工,和最忠于職守的內閣大臣!”

其實,職業操守、行為準則,不是遵守給別人看的。如果你沒有從心里理解和接受一種做法,你就沒有辦法發自內心的把他做得透徹到位。別人監督的時候當然可以很好的表現,沒有人看見的時候呢?是否也能同樣的好自為之?操守教育也好,誠信教育也罷,就是期待大家在人前人后都能以一貫之地按標準要求自己,而不是做做表面文章。如果我們什么時候把好做表面文章這個毛病改掉了,那就離成功不遠了。

 

 

什么是CPI?

 

消費者物價指數(Consumer Price Index),英文縮寫為CPI,是反映與居民生活有關的商品及勞務價格統計出來的物價變動指標,通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標。一般說來當CPI>3%的增幅時我們稱為Inflation,就是通貨膨脹;而當CPI>5%的增幅時,我們把它稱為Serious Inflation,就是嚴重的通貨膨脹。

CPI是對一個固定的消費品籃子價格的衡量,主要反映消費者支付商品和勞務的價格變化情況,也是一種度量通貨膨脹水平的工具,以百分比變化為表達形式。我國CPI構成和各部分比重,2011年最新調整為:

  1 食品31.79%

  2 煙酒及用品3.49%

  3 居住17.22%

  4 交通通訊9.95%

  5 醫療保健個人用品9.64%

  6 衣著8.52%

  7 家庭設備及維修服務5.64%

  8 娛樂教育文化用品及服務13.75%

CPI的計算公式是CPI=(一組固定商品按當期價格計算的價值/一組固定商品按基期價格計算的價值)×100%。CPI告訴人們的是,對普通家庭的支出來說,購買具有代表性的一組商品,在今天要比過去某一時間多花費多少,例如,若1995年某國普通家庭每個月購買一組商品的費用為800元,而2000年購買這一組商品的費用為1000元,那么該國2000年的消費價格指數為(以1995年為基期)CPI= 1000/800×100%=125%,也就是說上漲了(125-100)%=25%。

在2007年5月以前,我國的CPI一直穩定在100-103之間,但是自從2007年5月以后,這一指數開始飆升,表明通貨膨脹壓力增大。在最新公布的今年第一季度經濟運行數據中,CPI的上漲達到8%,其中,3月份同比上漲8.3%。雖然比2月份有所回落,但是仍然處在高位。由此基本可以判斷,通貨膨脹是目前我國經濟中存在的主要問題,控制通貨膨脹也將是管理層未來一段時間的首要任務。


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